Fulfillment (ang. spełnienie, realizacja) w ujęciu logistycznym to proces realizacji zamówień przez zewnętrznego operatora logistycznego.
Taka usługa obejmuje przechowywanie, pakowanie zamówień, wysyłkę przesyłki do odbiorcy oraz obsługę zwrotów.
W przypadku M.B.B. Logistics, fulfillment nie ogranicza się jedynie do wymienionych wcześniej procesów, ale oferuje również więcej rozwiązań logistycznych.
Czym jest fulfillment dla e-commerce i dla kogo przeznaczona jest ta usługa?
W dużym uproszczeniu jest to usługa logistyczna, która pozwala sprzedawcom internetowym na kompleksową realizację zamówień jakie wpływają do jego sklepu. Z takiej usługi możesz skorzystać sprzedając we własnym sklepie internetowym lub na platformach sprzedażowych czy marketplace’ach.
Zewnętrzny magazyn w tym przypadku odpowiada za przyjęcie zamówienia, spakowanie oraz wysyłkę – dzięki integracji systemu OMS ze sklepem, posiadasz również możliwość śledzenia postępów każdego z etapów realizacji.
Jak wygląda usługa fulfillmentu dla e-commerce?
- Dostawa do M.B.B.
Przygotuj swoje towary, ustal termin i dostarcz do nas. - Przyjęcie towaru
W uzgodnionym terminie produkty są, sprawdzane pod kątem jakości, wymiarów oraz czy opakowanie zewnętrzne nie zostało uszkodzone w transporcie. - Przechowywanie
Najwyższej jakości magazyny zapewniają bezpieczeństwo i pewność odpowiedniego składowania produktów. - Wysyłka
Nasz system do zarządzania zamówieniami przyjmuję zlecenie z Twojego sklepu, a magazyn przystępuje do realizacji w trakcie której: sprawdza, pakuje towar i przekazuje paczkę do przewoźnika. - Zwrot
Odmowa odbioru paczki lub zwrot od klienta jest zgłaszany do Ciebie – podejmujesz decyzje co mamy zrobić z Twoim towarem oraz możesz szybko odpowiedzieć kupującemu w sprawie zwortu.
Dlaczego fulfillment to idealne rozwiązanie dla e-commerce?
1. Ograniczasz koszty
Przekazując towar oraz operacje magazynowe w ręce centrum logistycznego nie musisz:
- utrzymywać własnego magazynu (budowa/wynajem, opłaty, serwis, koszty utrzymania, ubezpieczenie)
- zatrudniać pracowników (badania, uprawnienia, wynagrodzenie, szkolenia)
- posiadać wyposażenia magazynu (zakup, serwis, konserwacja, przeglądy, naprawa)
- zakupić materiałów do pakowania (palety, kartony, wypełniacze, taśmy klejące, koperty)
2. Spełniasz restrykcyjne wymagania marketplace'ów
Coraz większa konkurencja na platformach sprzedażowych zmierzająca w kierunku zadowolenia klienta sprawia, iż należy spełniać wiele norm dotyczących komunikacji z klientem, czasu wysyłki czy jakości opakowania.
W przypadku realizacji zamówień u operatora logistycznego otrzymujesz:
- integrację z portalami sprzedażowymi
- dostęp do aktualnych stanów magazynowych 24/7
- status realizacji zamówień
- numer śledzenia przesyłki
- dostęp do opakowań spełniających wymogi przewoźników oraz platform handlowych
- realizację zamówień uwzględniającą cut-off
- bezbłędną realizację (ilość i rodzaj towaru zgodne ze zleceniem)
- oznaczenie towaru w wymagany przez marketplace’y sposób
- sprawdzone metody wysyłki
3. Bezpieczeństwo oraz tanie przechowywanie
Przekazując magazynowanie w ręce operatora logistycznego korzystasz z jego infrastruktury oraz zaawansowanych technologii jakimi dysponuję.
W ramach opłat za przechowywanie otrzymujesz:
- dostęp do stanów magazynowych w czasie rzeczywistym
- ubezpieczenie towarów znajdujących się w magazynach
- możliwość korzystania ze zautomatyzowanej obsługi
- minimalne ryzyko błędu przy przyjęciu towaru czy realizacji zamówień (w M.B.B. Logistics bezbłędnie realizujemy 99,996% zamówień)
- 30 dni przechowywania za darmo!
- możliwość najszybszych dostaw do magazynu oraz odbiorców końcowych – dzięki strategicznemu położeniu
- systemy zapobiegające kradzieżom, możliwość inwentaryzacji oraz zgłaszanie ewentualnych różnic w ilościach
4. Duży wybór kurierów oraz atrakcyjne ceny
Lokalizacja blisko granicy polsko-niemieckiej, urzędu celnego oraz strategicznych tras – autostrady oraz Jedwabnego Szlaku Kolejowego to największe zalety położenia naszych magazynów.
Takie umiejscowienie zapewnia obsługę przez firmy kurierskie z Polski i Niemiec jako klienta lokalnego. Co to oznacza?
- Atrakcyjne cenowo stawki wysyłki na terenie PL, DE oraz krajów UE oraz dostawę do odbiorcy końcowego w przedziale czasowym 24-48h.
- Sprawdzoną listę przewoźników – gwarantująca Tobie i Twoim klientom bezpieczną i terminową dostawę.
- Szybszy transport w przypadku importu towarów.
- Stały kontakt naszego Customer Service z obsługiwanymi przewoźnikami – otrzymujesz informacje dotyczące opóźnień, reklamacji czy powodu zwrotu przesyłki.
- Realizację wysyłki przez przewoźnika w wyznaczonym czasie – stałe odbiory.
- Integracje usług kurierskich z naszym systemem OMS.
5. Kompleksowa obsługa zwrotów.
Z roku na roku e-sprzedawcy odnotowują coraz więcej zwrotów, co wiąże się ze zmianą nawyków zakupowych u klientów – kupują kilka sztuk, aby wybrać najlepszy rozmiar czy fason.
Sprawna obsługa przesyłek powrotnych. przejrzysta polityka, rejestracja, rozpatrzenie zwrotów oraz zwrot środków do klienta – to coś co zachęci klienta nie tylko do częstszych zakupów ale, ale również do kupna większej ilości produktów – która finalnie może pozostać u klienta końcowego.
Korzystając z usługi fulfillmentu w M.B.B Logistics zyskujesz:
- powiadomienie o rejestracji Twojego zwrotu,
- odbiór zwrotu lub generowanie etykiety zwrotnej od Twojego klienta,
- weryfikację towaru pod kątem jakości, uszkodzeń oraz śladów użytkowania,
- dokumentacje zdjęciową oraz opisową zwrotu,
- dopasowaną indywidualnie do Ciebie procedurę zwrotów,
- możliwość utylizacji,
6. Pozostałe zalety....
Prowadząc biznes e-commerce każdy z klientów posiada inne wymagania oraz oczekiwania dotyczące jego produktów, obsługi zamówień czy procedury zwrotów.
Dla jednego będzie to możliwość sprawdzania w czasie rzeczywistym stanów magazynowych czy zamówień, a dla drugiego odpowiednia komunikacja z platformami sprzedażowymi i czasowa realizacja zamówień.
Wzrost ilości zamówień czy towarów, nie jest dla nas przeszkodą – również w okresie „peak’ów” jesteśmy gotowi do obsługi zamówień i przyjęcia towarów. Bez względu czy taki okres dotyczy to tylko Twojej branży czy całego e-commerce np. „Black Friday”.
Co najważniejsze nad wszystkimi procesami realizowanymi w centrum logistycznym, czuwają specjaliści – ich pomoc jest wliczona w cenę korzystania z magazynu, a w przypadku wykonania dodatkowych/nadzwyczajnych operacji otrzymujesz wycenę zgodnie z przygotowaną dla Ciebie ofertą.
Fulfillment dla e-commerce - FAQ
Jest to przekazanie wszystkich procesów w ręce zewnętrznego operatora logistycznego. Dostawy towarów, pakowanie, wysyłka i zwroty - wszystko w jednym miejscu.
Wszystkie te procesy mają za zadanie zwiększyć zadowolenie Twojego klienta oraz spełnić wymagania marketplace'ów.
Każdy sprzedawca internetowy może skorzystać z tej usługi - niezależnie od tego gdzie sprzedajesz swój towar.
- Przyjęcie dostawy towaru od producenta.
- Kontrola jakości
- Magazynowanie
- Pakowanie
- Wysyłka
Ograniczenie kosztów związanych z magazynowaniem, materiałami do pakowania, pracownikami czy wysyłką.
