Fulfillment – na czym polega, kiedy się sprawdzi i ile kosztuje?
Czy słyszałeś kiedykolwiek o usłudze fulfillment?
Szukasz odpowiedzi w jaki sposób ograniczyć wydatki związane z magazynem, logistyką, obsługą zamówień?
Odpowiedzi na te pytania znajdziesz tutaj!
Fulfillment - co to jest?
Fulfilment czy fulfillment?
Jaka jest różnica?
W odniesieniu do pisowni obie formy są poprawne, jednak najczęściej używana jest ta z podwójnym „l”.
W pisowni oraz wymowie forma fulfillment jest używana w USA, a fulfilment w UK.
Na terenie UK – oznacza to akt spełnienia, a w samej logistyce proces przyjęcia zamówienia i wysłania produktu do klienta.
W przypadku Stanów Zjednoczonych (fulfillment) – jest to stan spełnienia, a dla procesów logistycznych: pakowanie i wysyłka zamówienia klienta przez sprzedawcę.
W języku polskim fulfillment oznacza – spełnienie, satysfakcję, wypełnienie. W ujęciu logistycznym oznacza realizację/obsługę zamówień.
Na czym polega usługa fulfillmentu?
Fulfillment to przekazanie magazynowania, logistyki, realizacji zamówienia, procesu zwrotów w ręce wyspecjalizowanego centrum logistycznego.
Jak przebiega proces obsługi sklepu internetowego?
Możemy go podzielić na kilka etapów:
- Przyjęcie dostawy towrów.
- Magazynowanie.
- Realizacja zamówień.
- Obsługa zwrotów.
- Sprawdzanie produktów.
Dodatkowo w trakcie tych etapów klient ma możliwość sprawdzenia jak postępuję proces realizacji zamówienia czy ilość towarów na magazynie.
W trakcie każdego z tych punków ma miejsce liczne procesy obejmujące m.in.: sprawdzenie stanu towarów, wprowadzenie danych do systemu WMS, przekazanie informacji do systemu OMS czy komunikacja ze sprzedawcą.
Dla kogo sprawdzą się usługi fulfillmentu?
W skrócie – dla każdego sprzedawcy chcącego zaoszczędzić swój czas oraz pieniądze.
Niezależnie od wielkości firmy, ilości zamówień czy sprzedawanych produktów – centrum logistyczne posiada sprawdzone rozwiązania będące odpowiedzią na potrzeby klientów.
W przypadku wyspecjalizowanych branż np. beauty & wellness, fashion, IT czy fmcg istnieje możliwość dostosowania opakowań lub realizacji zamówień, uzyskania specjalnych warunków przechowywania oraz informacji o dacie produktów czy numeru seryjnego.
Jakie są zalety korzystania z usług fulfillmentu?
- Ograniczenie kosztów takich jak: utrzymanie magazynu, pracowników, zakup materiałów do pakowania jest ponoszona przez wielu klientów zamiast jedną firmę.
- Atrakcyjne ceny i warunku dostaw do klientów.
Dzięki dużej ilości realizowanych przesyłek przez centrum logistyczne, jej klienci otrzymują lepsze oferty. Zasada działania jak w przypadku „hurtowni wysyłek”. - Realizacja wszystkich procesów w jednym miejscu.
W jednej lokalizacji towar jest magazynowany, pakowany oraz wysyłany, przyśpieszając realizację i dostawę zamówień. - Procesy dostosowane do Twojej działalności.
Większa ilość zamówień, peak-season, Black Friday? Magazyn jest gotowy na każdą ewentualność, dzięki odpowiedniemu planowaniu procesów. - Kontrola stanów magazynowych oraz realizacji zamówień.
System OMS (zarządzanie zamówieniami) oraz WMS (gospodarka magazynowa), pozwala na monitorowanie ilości towarów oraz postępu w realizacji zleceń od klientów.
6. Integracja z systemami sprzedażowymi
Przekazywanie statusu zamówienia oraz numeru śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym.
Fulfillment a dropshipping – czym się różnią?
Fulfillment stworzony jest dla firm opierających swoją sprzedaż o własne stany magazynowe i zlecające realizacje wszystkich procesów zewnętrznemu podmiotowi.
Dropshipping pomija proces magazynowania, zlecając hurtowni wysyłkę bezpośrednio do klienta. To rozwiązanie pozbawia sprzedawcę kontroli nad rzeczywistymi stanami magazynowymi oraz nie gwarantuję stałej ilości towarów potrzebnej do realizacji zlecenia.
Ile kosztuje?
Składowe kosztów w przypadku korzystania z fulfillmentu:
- Przyjęcie towaru
W opłacie za ten proces zawarte są:
– sprawdzenie towaru
– pomiar wagi oraz długości
– odłożenie towaru na magazynie - Magazynowanie
Opłata naliczana jest na podstawie rzeczywistych wymiarów towaru oraz jego ilości na magazynie. Dla każdej z dostaw towaru – pierwsze 30 dni jest darmowe! - Wysyłka
Koszt zależny jest od wymiarów, wagi i ilości towaru oraz miejsca dostawy. - Obsługa zwrotów
W przypadku odesłania towaru lub nieodebrania przesyłki opłata jest zależna od wagi paczki. W ramach tej usługi otrzymujesz powiadomienie o zwrocie wraz z dokumentacją zdjęciową.
Podsumowując opłaty zależne są od:
- ilości, wymiarów oraz wagi towaru
- liczby realizowanych zamówień
- użytych materiałów do pakowania
- wybranego przewoźnika
W przypadku M.B.B. Logistics każda oferta jest przygotowywana indywidualnie, biorąc pod uwagę charakterystykę biznesu każdego z klientów oraz rodzaj sprzedawanego towaru.
FULFILLMENT – FAQ
- Co to znaczy fulfillment?
Jest to usługa polegająca na przekazaniu w ręce zewnętrznego operatora logistycznego wszystkich czynności dotyczących realizacji zamówień.W skład takiej usługi wchodzą: przyjęcie towaru od producenta, magazynowanie, pakowanie, wysyłka czy przyjęcie zwrotów.
W tym modelu współpracy możesz skupić się na rozwijaniu swojego biznesu oraz kontakcie z klientem – my zajmujemy się wysyłką i finalizacją zamówienia.
- Jakie zadania należą do dostawcy usług fulfillmentu?
Podstawowe zadania centrum logistycznego to:
– przyjęcie i kontrola towaru;
– magazynowanie;
-wysyłka i pakowanie;
– obsługa zwrotów;
– przekazanie informacji dotyczących statusu realizacji zamówień i stanów magazynowych; - Kiedy warto skorzystać z usług fulfillmentu?
a) kiedy chcesz zaoszczędzić swój czas i pieniądze (niski koszt magazynowania, realizacji zamówień oraz wysyłki);
b) potrzebujesz skupić się na rozwoju swojego sklepu oraz obsłudze klienta;
c) ilość Twoich zamówień dynamicznie się zmienia;
d) chcesz spełniać wymagania stawiane przez marketplace’y; - Od czego zależy koszt fulfillmentu?
Koszt jest zależny od Twojego towaru, ilości zamówień oraz wybranego przewoźnika i kraju wysyłki.
