Jak sprzedawać za granicę? – Jak zacząć sprzedawać międzynarodowo?
Sprzedając w Internecie nie ogranicza Cię przestrzeń lub lokalizacja. A co w przypadku kiedy ktoś z zagranicy będzie chciał korzystać z Twojego sklepu internetowego? W jaki sposób poradzić sobie z nowymi klientami mieszkającymi poza granicami Twojego kraju?
Jak sprzedawać za granicę? –
Jak rozszerzyć działalność swojego e-commerce na rynki zagraniczne?
W przypadku chęci sprzedaży za granicę, należy zrobić „rozpoznanie” wśród konkurencji oraz zbadać popyt na Twój towar. Najlepszą sytuacją dla sprzedawcy jest ta, w której już wcześniej zdarzyła się sprzedaż do innego kraju i widać tendencję wzrostową lub posiadasz jakiekolwiek dane do analizy.
Sprzedaż za granicę na pośrednictwem serwisów aukcyjnych i platform sprzedażowych
Najwygodniejszą i najłatwiejszą formą rozpoczęcia ekspansji na rynki zagraniczne jest korzystanie z usług pośredników, którzy oferują w naszym imieniu towary, zajmują się tłumaczeniem, obsługą klienta obcojęzycznego oraz wysyłką. Takie miejsca będą również świetną okazją do wypromowania Twojej marki, jeżeli nie jest znana poza Twoim krajem – popularne serwisy posiadają więcej odbiorców, niż nowo powstała strona.
Sprzedaż za granicę przez własny sklep internetowy
To najtrudniejsza forma sprzedaży za granicę. W tym przypadku odpowiadasz za wszystko, co związane w obsługą klienta oraz zamówieniem czy wysyłką. Na początku sporym ułatwieniem mogą być specjalne wtyczki dla strony, które tłumaczą stronę na język odbiorcy oraz udostępnienie form płatności oferowanych przez platformy sprzedażowe. W dalszej perspektywie musisz zbudować osobny zespół odpowiedzialny za wyznaczony rynek – każdy ma inną specyfikę, wymagania oraz oczekiwania klienta oraz język.
Jak zacząć sprzedawać za granicę?
Rozpoczęcie sprzedaży na rynkach zagranicznych to w przypadku każdego sklepu inwestycja. Niezależnie od stopnia zaangażowania musisz przekazać środki dla pośrednika lub na potrzeby stworzenia własnego zespołu odpowiedzialnego za wybrany kierunek sprzedaży.
Analiza i wybór zagranicznych rynków
Prześwietlenie potencjalnych klientów należy rozpocząć od danych, które masz na wyciągnięcie ręki: poprzednich sytuacji kiedy klient z zagranicy kupił Twój towar lub wysyłał w jego sprawie zapytanie oraz danych pozyskanych ze śledzenia ruchu w wyszukiwarkach lub Twojej stronie. Kolejnym świetnym ruchem jest wejście na popularne miejsca sprzedaży w danym kraju i sprawdzenie cen, ilości oraz popytu na Twój towar.
Zrozumienie klienta i specyfiki nowych rynków
Nowy rynek to nowi klienci, nowe zachowania oraz trendy. W przypadku wyboru kraju należy dostosować do niego każdy sposób obsługi zwiększający wygodę użytkownika: język, metody dostaw i płatności, integracje, opisy czy wybrane formy kontaktu. Z pewnością postawienie od początku na wiele form komunikacji z klientem pozwoli na uzyskanie informacji oraz poznanie potrzeb klientów – od płatności do opisu produktów.
Kwestie formalno-prawne
Rejestracja VAT, działalności, rejestracja towarów w innym kraju czy pozostałe wymagane formalności muszą zostać spełnione przed otwarciem sklepu dla nowego kierunku sprzedaży. W przypadku kłopotów prawnych Twoja działalność może zostać zawieszona lub towary nie dotrą do odbiorcy końcowego z powodu braku wymaganych dokumentów. Co ważne, należy również sprawdzić czy sprzedawany asortyment jest dopuszczony do obrotu w danym kraju lub w jaki sposób należy go wprowadzić na rynek.
Wybór platformy sprzedażowej lub dostosowanie strony sklepu internetowego
Pojawienie się tam, gdzie najczęściej zagląda klient jest taktyką obieraną przy strategii omnichannel i w przypadku nowego rynku będzie to świetny ruch. Po pierwsze platformy lub aplikacje umożliwiające kupno na wielu rynkach będą okazją do poznania Ciebie, Twojego sklepu oraz towarów. W taki sposób klient może trafić bezpośrednio na Twoją stronę wyszukując ją po nazwie firmy w Internecie.
W przypadku wypracowania pozycji dla Twojej marki, własna strona jako podstawowy język komunikacji w języku obcym powinna postawić na język angielski. W przypadku centralizacji działań dla wybranego rynku język powinien być ukierunkowany na ten kraj w obszarach: opisy, charakterystyka towarów, obsługa klienta, forma prezentacji czy komunikacji/wysyłki/płatności.
Sprawna logistyka e-commerce
Dostosowanie sklepu to nie tylko język czy płatności. Czas realizacji zamówienia oraz wysyłki jest dla klienta równie ważny co cena czy jakość towaru – a sprawna logistyka wyróżni Twoje oferty na te konkurencji.
Skorzystanie z usług zewnętrznego operatora logistycznego z lokalizacją magazynów blisko granicy pozwala na skrócenie czasu dostawy oraz na dostawy za pomocą zagranicznych przewoźników w czasie porównywalnym do tych na terenie Polski. Tutaj pomocne będą 3 formy usług, jakie oferuje M.B.B. Logistics!
Po pierwsze: fulfillment – najszybsza i najpewniejsza forma obsługi logistycznej sklepu internetowego, przesyłka dociera do odbiorcy w średnim czasie do 24h od czasu nadania przesyłki, bezbłędna i ekspresowa realizacja zwiększa zadowolenie klienta. Co ważne czas jest porównywalny do tego jak w przypadku zakupu w lokalnym sklepie. 5 km od granicy polsko-niemieckiej, sąsiedztwo autostrady, obsługa przez zagranicznych przewoźników to główne atuty przemawiające za tym rozwiązaniem.
FBA – czas dostawy do zagranicznych magazynów również odpowiada lokalnym magazynom logistycznym, a niskie ceny wysyłki i realizacji pozwolą na obniżenie kosztów zakupu towarów przez klienta.
Cross-docking – tutaj masz możliwość najszybszej wysyłki bezpośrednio do klienta za granicą. Rozwiązanie z pewnością będzie opowiadało samodzielnie prowadzonym sklepom internetowym, które zyskują konkurencyjne ceny wysyłki dla siebie i swoich kontrahentów – zwiększając zaufanie do siebie oraz oferowanych metod dostaw.
Wysokie standardy obsługi klienta
Customer Service to ważna część komunikacji z klientem oraz podniesienia jego zadowolenia. Nie chodzi tutaj tylko o posługiwanie się językiem obcym w rozmowie, ale o czas reakcji oraz odpowiednią formę kontaktu. Dla jednego rynku będzie to chat lub e-mail, dla drugiego w grę wchodzi jedynie rozmowa przez telefon. Zespół odpowiedzialny za kontakt z klientem powinien dostosować się do jego wymagań czy np. najczęściej wybieranych godzin (np. kiedy wybierasz kraj funkcjonujący w innej strefie czasowej).
Elastyczne metody płatności
W wielu krajach dostępne metody płatności są takie same lub podobne dzięki globalnym operatorom zapewniającym obsługę transakcji w krótkim czasie oraz co najważniejsze bezpieczeństwo. Sprawdzone i elastyczne metody za pomocą których zakup zostaje zakończony to pewność dla kupującego i sprzedawcy.
Nie zapomnij również o lokalnej walucie czy ustawieniy np. najczęściej występujących (EUR, USD)
Sprzedaż za granicę – szanse i zagrożenia
Stworzenie kompleksowego bilansu potencjalnych zysków i strat w przypadku sprzedaży na kolejnym rynku pozwala ocenić jak wiele ryzykujemy czy możemy zyskać. Analiza powinna zostać oparta o krótko oraz długoterminowe prognozy w różnych wariantach, tak aby być gotowym na wiele ewentualności.
2 Comments
Cross-border e-commerce – jak rozwinąć sprzedaż za granicą? | M.B.B. Logistics
[…] się nad tym, jak sprzedawać za granicę, musisz najpierw wybrać interesujące Cię rynki i stworzyć odpowiednią strategię biznesową. […]
Jak sprzedawać w interencie? – Poradnik | M.B.B. Logistics
[…] Starają się w ten sposób znaleźć klientów już nie tylko na rynku krajowym, ale również za granicą, wdrażając do swojego biznesu strategię cross-border […]