Polski e-commerce stale rośnie - obroty, ilość sklepów oraz liczba kupujących z dostępem do internetu. "Pod lupę" weźmiemy kilka najważniejszych wskaźników, które pokazują w jakim kierunku zmierza handel elektroniczny w naszym kraju.

Prowadzenie własnego e-commerce nierozłącznie wiąże się z obsługą zwrotów. Klienci zwracają uwagę już nie tylko na koszty zakupu czy wysyłki, ale również możliwości zwrotu jakie oferuje sprzedawca. Ten proces jest jednym z poważniejszych wyzwań przy logistyce zamówień cross-border. Wprowadzenie rozwiązań przyjaznych konsumentowi, czytelnej polityki zwrotów i określenie adresu zwrotnego pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze Tobie i Twoim klientom.

Realizacja zamówień w sklepie internetowym to proces, od którego w dużej mierze zależy satysfakcja klientów. Aby częściej wracali oni na stronę e-commerce’u, muszą mieć zapewnioną m.in. wygodną metodę płatności i szybką dostawę. Jakie jeszcze elementy składają się na proces realizacji zamówienia? Wszystkie najważniejsze informacje na ten temat znajdziesz w poniższym artykule!

Gwarancja i rękojmia to dwa mechanizmy zabezpieczające prawa konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową. Choć może Ci się wydawać, że oba te terminy odnoszą się do tej samej procedury, to wiążą się one z nieco innymi zasadami działania. Czym różni się gwarancja od rękojmi i co każda strona transakcji powinna wiedzieć o odpowiedzialności za wadliwe produkty?

Przedsiębiorcy, którzy chcą zwiększyć sprzedaż w swoich sklepach, sięgają po różne działania marketingowe. Wiele z nich skupia się na pozyskiwaniu nowych klientów, ale część kierowana jest do osób, które już zdecydowały się na transakcję. Sporą popularnością cieszą się między innymi cross-selling i up-selling. Na czym polegają te strategie i kiedy warto je stosować?

Aby otworzyć dziś własny sklep internetowy, wcale nie trzeba najmować magazynu ani inwestować dużych środków w jego zatowarowanie. Wszystko dzięki dropshippingowi, który pozwala znacząco zredukować koszty działalności i zminimalizować ryzyko finansowe. Na czym dokładnie polega to rozwiązanie i jak otworzyć e-commerce w omawianym modelu?

W coraz bardziej konkurencyjnym środowisku e-commerce obsługa klienta staje się czynnikiem, który może zapewnić sprzedawcy sporą przewagę na rynku. Mimo daleko idącej automatyzacji sprzedaży, właściciele sklepów internetowych nie powinni zapominać o emocjach towarzyszących konsumentom podczas zakupów online i o ich potrzebach w zakresie realizowanych transakcji. Jak więc zadbać o kompleksową obsługę klienta w e-commerce?

Przedsiębiorcy, którzy chcą zwiększyć sprzedaż w swoich sklepach, sięgają po różne działania marketingowe. Wiele z nich skupia się na pozyskiwaniu nowych klientów, ale część kierowana jest do osób, które już zdecydowały się na transakcję. Sporą popularnością cieszą się między innymi cross-selling i up-selling. Na czym polegają te strategie i kiedy warto je stosować?

Łańcuch dostaw stanowi jeden z kluczowych elementów działalności firmy. Jest bardzo rozbudowanym procesem, który wpływa zarówno na rentowność biznesu, jak i na poziom satysfakcji klientów. Z tego poradnika dowiesz się, jakie są ogniwa łańcucha dostaw i jak należy nim zarządzać.

Rozwój e-commerce sprawia, że czas oczekiwania na przesyłkę staje się coraz krótszy. W większości przypadków zamówienie realizowane jest w 1 lub 2 dni robocze, ale niektórych produktów klienci potrzebują jeszcze szybciej. W efekcie rozwija się tak zwany q-commerce. Na czym dokładnie polega?