See-Think-Do-Care (STDC) – to lejek sprzedażowy stworzony przez Avinasha Kaushika, w oparciu o realia digital marketingu.
Model ten zastąpił poprzedni, stosowany od 1989 roku – AIDA (Attention, Interest, Desire, Action).
Lejek sprzedażowy - od przyciągnięcia uwagi do lojalnego klienta.
SEE
Pierwsza część podróży – tutaj przyda się odpowiednio przygotowana reklama. Twoim zadaniem jest zwrócenie uwagi potencjalnego kupca na towary jakie oferujesz lub posiadaną markę.
Najczęściej używane narzędzia:
- Stories na Facebooku oraz Instagramie
- Neewsfeed’y
- Reklama nastawiona na klikalność
Klient: nie zna Twojej marki, nie kojarzy produktów.
THINK
Tutaj trafiają klienci będący bliżej zakupu, kojarzą produkty lub markę co nie oznacza, że czują potrzebę kupna. Celem w tym etapie jest podsunięcie produktów „pod nos” oraz wzbudzenie potrzeby uzyskania informacji.
Najczęściej używane narzędzia:
- nakierowanie klienta na dodanie potencjalnego zakupu do koszyka
- newsletter
- relacje w social media
- reklama dostosowana do sprecyzowanej grupy odbiorców
- pomiar ruchu na stronie, Customer Journey, UX
DO
Kluczowa, jak nie najbardziej istotna część modelu. Tutaj następuje proces decyzyjny (zbieranie informacji, poszukiwanie promocji, porównywanie cen). Twoje zadanie – przekonaj klienta, że to Ty jesteś najlepszym wyborem.
Najczęściej używane narzędzia:
- uwydatnienie atutów
- przedstawienie korzyści: darmowa wysyłka/zwrot, kod rabatowy, wyprzedaż lub promocja
- remarketing
- ograniczenie grupy odbiorców w reklamach (tylko zainteresowane osoby)
Klient: analizuje różne propozycje, szuka najlepszej oferty.
CARE
Ostatnia część podróży w lejku Twojego klienta. Wybór został dokonany – oczywiście na Twoją korzyść, ale nie możesz pozostawić klienta samego.
Powinien wrócić do Ciebie, a Ty musisz mu pokazać że o nim pamiętasz. O jego wyborach, upodobaniach czy wymienionej korespondencji.
Najczęściej używane narzędzia:
- newsletter
- remarketing (uważaj aby, nie „przebodźcować” klienta zbyt częstym wyświetlaniem)
- reklama w oparciu o bazę klientów
- posty w social media (newsfeed oraz relacje)
- badanie opinii
