Zaznaczaj swojemu odbiorcy, że słuchasz każdego jego słowa. (“Rozumiem Pana/Panią”, “tak?”, “Zgadza się”).
Sygnał musi być wyraźny, tak aby klient wiedział że go słuchasz. Użycie parafrazy lub nawiązanie do tego co poruszył w rozmowie da mu poczucie wysłuchania i zrozumienia jego potrzeb, problemów czy obaw.