“Zawsze tam gdzie Ty…” – motto najlepszych sprzedawców.
Odpowiednia forma obsługi klienta to najważniejsze z narzędzi sprawnie funkcjonującego Customer Service. Potrzeba kontaktu ze strony nabywcy musi być zaspokojona w sposób łatwy i dostępny dla wielu, a dobranie odpowiedniej ścieżki kontaktu pomoże klientowi podjąć decyzję w sprawie wyboru sklepu.
Biorąc pod uwagę rosnącą liczbę sklepów, jest to jeden ze sposobów który wyróżni Ciebie na tle konkurencji i pozwoli zbudować zaufanie w stosunku do Twojej firmy.
Najlepsze kanały komunikacji wg. klientów:
- 43% e-mail
- 35% Messenger
- 21% telefonicznie
- 18% chat na stronie internetowej e-sklepu
- 18% formularz zgłoszeniowy na stronie internetowej
- 18% SMS-owo
- 14% widget na stronie internetowej